臺灣桃園地方法院小額民事　損害賠償（2026-02-09）

裁判全文（主文及理由）

臺灣桃園地方法院小額民事判決
114年度壢小字第1436號
原      告  陳燕芳  
被      告  曾慧敏  
上列當事人間請求損害賠償事件，本院於民國115年1月13日言詞
辯論終結，判決如下：
　　主　　文
原告之訴駁回。
訴訟費用新臺幣1,500元由原告負擔。
　　理由要領
一、原告主張：兩造原相約於民國112年7月間一同前往冰島旅行
    。為此，被告前於112年2月13日透過訂房平台Agoda，以被
    告自身之帳號訂購冰島雷克雅維克酒店，並利用原告之信用
    卡付款，訂房金額為新臺幣(下同)8,228元。嗣原告因健康
    因素無法成行，遂先聯繫Agoda欲取消訂房，但獲Agoda接線
    生通知被告曾多次向Agoda發送電子郵件堅持不退訂房，造
    成原告因無法成功退房，受有上開訂房費用8,228元之損失
    ，此情亦造成原告精神上之痛苦。基此，爰依民法侵權行為
    法律關係提起本件訴訟等語，並聲明：被告應給付原告30,0
    00元。
二、被告則以：原告原先合意參與被告及其他友人原定於112年7
    月出發之歐洲自由行，原告係自行提供信用卡，透過Agoda
    網站訂房並支付訂房費用，該筆款項係直接支付予訂房平台
    ，被告從未持有、受領或處分該筆款項，顯無不法侵害原告
    之事實。本件實係原告對原訂出遊計畫反覆不定，先稱住宿
    機票買貴，後又聲稱健康因素，遂將其個人因素取消行程所
    生之損失轉嫁被告，被告對此既無故意或過失，亦無因果關
    係，原告請求被告負擔此筆費用，顯屬無據；再者，本件僅
    涉旅遊退費爭議，並無侵害人格權之事實，故原告請求精神
    賠償亦屬無據等語，資為抗辯。並聲明：㈠原告之訴駁回；㈡
    如受不利判決，願供擔保請准宣告假執行。
三、本院之判斷
　㈠按因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任
    ，民法第184條第1項前段定有明文。而該侵權行為之成立，
    須行為人因故意過失不法侵害他人權利，亦即行為人須具備
    歸責性、違法性，並不法行為與損害間有因果關係，始能成
    立，且主張侵權行為損害賠償請求權之人，對於侵權行為之
    成立要件應負舉證責任（最高法院107年度台上字第1958號
    民事判決參照）。本件原告主張其持信用卡支付8,228元訂
    房費用，嗣因個人因素無法成行，亦無法取消該筆訂房等情
    ，業據其提出信用卡帳單為證，為兩造所不爭執，是上開事
    實堪信為真實。惟原告主張係被告阻止其向Agoda網站申請
    退款，請求被告給付8,228元訂房費用損失及21,772元精神
    慰撫金等語，為被告等所否認，並以前詞至辯，揆諸前開判
    決意旨，自應由原告就侵權行為之成立要件負舉證責任。
　㈡經查，原告雖提出中華電信股份有限公司通話明細報表(見卷
    第8頁))，欲證明其係自Agoda接線生處得悉被告曾多次阻撓
    原告退房等情，然觀諸上開通話明細，僅記載受話號碼及通
    話時間，原告亦自陳並未就當下與該接線生之通話予以錄音
    (見卷第51頁反面)，僅憑該通話明細，尚無從佐證被告確有
    原告所述之不法行為。另自被告提出之其與Agoda間之電子
    郵件內容觀之，Agoda網站曾多次以郵件向被告表明：「根
    據酒店政策，您的預訂是不可退訂且無法修改的，因此無法
    取消或更改預訂而不受罰金，我們理解這可能會帶來不便，
    但酒店政策是由酒店制定和執行的，而Agoda無法干預」、
    「此預訂不可退款，且無法更改或更改，未能抵達您的飯店
    或飯店將被視為未入住，且不予退款(飯店政策)」，有電子
    郵件在卷可憑(見卷第45、47頁)。可認原告無法退訂此筆款
    項，實係該酒店之政策造成，與被告無關，被告本無權利要
    求Agoda是否退還訂房費用，是原告所述顯與卷內客觀事證
    不符，無足採信，原告復未提出其他證據以實其說，難認原
    告已盡其舉證責任，其主張被告應賠償30,000元，洵屬無據
    。
　㈢至原告聲請本院調取被告與Agoda間之電子郵件內容，以證明
    被告有阻止其退款之不法行為乙節，核其陳明之調查原因模
    糊空泛，實屬摸索證明，且將過度侵害被告之隱私權；況被
    告已提出與本件相關之前開電子郵件供本院審酌如上，此部
    分自無調查之必要。
四、綜上所述，原告依侵權行為之法律關係，請求被告賠償30,0
    00元，為無理由，應予駁回。
五、本件事證已臻明確，兩造其餘攻擊防禦方法及所提證據，核
    與判決結果不生影響，爰不逐一論述，併此敘明。
六、訴訟費用負擔之依據：民事訴訟法第78條。
中　　華　　民　　國　　115 　年　　2 　　月　　9 　　日
　　　　　　　　　中壢簡易庭　　　法　官  朱瑾薇
以上為正本係照原本作成。
如不服本判決，應於送達後20日內，向本院提出上訴狀並表明上
訴理由，如於本判決宣示後送達前提起上訴者，應於判決送達後
20日內補提上訴理由書（須附繕本）。
如委任律師提起上訴者，應一併繳納上訴審裁判費。
中　　華　　民　　國　　115 　年　　2 　　月　　10　　日
　　　　　　　　　　　　　　　　　書記官　薛福山